10月24日，中國共產黨第十九次全國代表大會閉幕，中國特色社會主義進入新時代。在十九大報告中，多次提及質量建設。報告提出必須堅持質量第一，明確提出建設質量強國。

10月24日下午，中國建筑防水協會組織的建筑防水行業“質量萬里行”活動媒體采訪團走進成都桂湖集團，去深入了解他們是如何嚴把質量關，做好質量提升工作。

據悉，桂湖集團創立于1993年，是一家集研發、制造、銷售、施工于一體的大型防水保溫系統服務商。集團下轄成都桂湖防水保溫工程有限公司、四川鑫桂湖防水保溫節能科技有限公司、四川成桂防水保溫工程有限公司3個全資子公司，擁有四川新都、青白江、什邡三大生產基地，年產能20億元以上，是目前中國最具規?；?、規范化、專業化的防水材料生產企業之一。

“什邡這個新基地我們花了很大的心血和精力，在什邡市委各級領導的大力支持下才批下來?；氐馁Y金投入也很大，比如我們剛剛參觀的一個車間前后投入就有1700萬，我們鑫桂湖是奔著提升質量，往更規?；⒁幏痘?、品牌化的方向去發展的”。桂湖集團孫軍忠董事長向媒體采訪團介紹到。

據了解桂湖防水總部生產基地目前是西南地區最大的專業防水材料研發和生產基地，占地206畝，投資2.5億，花園式建筑風格，廠區綠化覆蓋率達35%，剛剛在今年6月24日舉行了投產剪彩儀式。

對于像桂湖集團這樣一個在西南防水行業首屈一指的企業來說，提到質量提升，孫軍忠董事長顯得很謙虛也很有信心，“我們在這個行業已經25年了，是一個老兵，從最開始做防水施工到企業能有今天的規模、桂湖品牌在能在市場上有一定的影響力，是靠公司在防水行業多年的精心經營一步步積累起來的，我們目前新的生產總部基地的投產，更要靠著過硬的產品品質和良好的品牌口碑來贏得市場。”

對于產品質量提升，桂湖集團顯然有一套自己的辦法。從重視人才引進、科技創新、再到系統的質量監管、管理培訓，桂湖集團都很成熟。過硬的產品質量和完善的服務也提升了桂湖品牌的核心競爭力。

創新產品的研發 人才是基石

在防水行業產品同質化現象非常嚴重的當下，沒有拿得出手的拳頭產品就無法在市場上站穩腳跟。為此，桂湖集團在產品研發及人才引進方面做足了功夫。

“我們目前的管理團隊、技術團隊很多人才都是花了大力氣從外面請過來的。”說起人才引進，孫董如數家珍。技術總監，專門從事化工高分子材料，有非常豐富的中外合資企業工作經驗；生產劉總曾經在防水行業從事防水生產管理工作30余年； 而行政范總也在大型央企任一把手的履歷。

此外，我們還了解到，鑫桂湖在研發上也先后與四川大學、電子科大、南京大學、中科院成都分院等科研院校簽署了產、學、研合作協議。也正是由于對人才和創新研發的重視，鑫桂湖近年來不斷研發出具有特色創新的專利產品與受到市場青睞的暢銷產品，碩果累累。

如近一年時間以來，在種植屋面和種植頂板開發了功能性防水卷材PRS-C種植屋面耐根穿刺防水卷材；為地下防水工程和隧道防水工程開發了高檔預鋪非瀝青基高分子自粘膠膜防水卷材，該卷材完全可以替代美國PV100卷材，價格僅為外資公司的一半；正在與中國建筑材料科學研究總院蘇州防水研究院洽談合作，為裸露屋面防水工程開發生產了熱塑性聚烯烴（TPO）防水卷材，使用壽命承諾質保30年。而近期鑫桂湖還開發了GH強粘膠，并制定了企業標準，該材料通過專用機具噴涂施工，與公司CGP卷材復合施工使用，向市場推廣“桂湖強粘零滲漏防水系統”，前景看好。

質量管控重心前移 更加注重質量體系保障

談到質量監管，據了解鑫桂湖有質量室、質管部，質檢部等機構，但孫軍忠認為質量監管應該不僅僅只是質量檢測，而應該是全員參與。具體實施來講，就是不僅要有產品的檢測體系，還要將質量管控重心前移，要有建立在產品生產全過程的質量保障體系。

“首先在原材料上，我們有完整的技術要求和指標約束供應商，對原材料質量把控嚴格。曾經有一家供應商，從大老遠的河北運了一大批貨過來，但是我們現場質監檢測發現不合格，當場拒絕使用，像這樣的例子還有很多。此外，我們還非常重視在生產過程中的質量管控，包括定期交量與對每個生產崗位要求的質量管控指標，再者，當產品生產出來以后，我們還要做質檢。并將檢查數據作為出廠報告的依據。這種數據還可以形成一個完整的產品追溯系統，作為產品質量服務的依據”。鑫桂湖用這種系統化的全員監管的標準化體系來表明質量監管不是說說而已。

質量的提升在于技術提升 還在于管理提升

一個企業要發展壯大，除了基礎硬件設備與人才引進、技術創新等軟實力要跟上，還應當具有相應的管理水平才能適應企業的快速發展。因此，鑫桂湖正在積極向智能貨架、物流追蹤等信息化管理發展。

“比如產品可追溯系統， 我們希望利用噴碼系統來解決，當客戶通過掃描涂料桶、卷材上的內部編碼就可以獲取產品的生產批次、規格、日期等信息，產品對客戶有保障，我們也可以更好的了解客戶對產品的反饋。

智能庫房就是要做到原材料、成品以及發貨都要做到軟件管理、智能顯示。這樣就可以降低勞動成本，形成管理規范，解決產品品種、型號太多管控難的問題。其次，智能物流也是我們后續的發展方向，這對提高用戶體驗以及提高客戶滿意度很有幫助?！痹谕浾哒劦桨凑睁喂鸷壳暗纳a規模，如何在企業管理上跟上集團的發展步調時孫軍忠這樣說到。

用最好的服務征服客戶 服務鑄就品牌

不少防水材料制造企業關注的是產品的性能和質量，至于產品誰來用，該怎么用，好不好用，用的效果如何，似乎并不是他們關注的重點。

但鑫桂湖卻并不這么認為。在他們看來，企業要做的不僅是低成本地提供優質的產品，還要有效地幫用戶使用產品。

為此，鑫桂湖不僅在施工工藝、施工流程方面積極創新為客戶提供更好的用戶體驗，還建立了客戶投訴系統。

“我們一定要為用戶提供最好的服務，價廉物美服務好，客戶才會愿意與你合作?！皩O忠軍一再向記者強調。

當售后服務部接收到客戶的意見或投訴，會立刻生成問題清單反饋到生產部和技術部。服務部、技術部、生產部會聯合上門查看問題并在24小時內向客戶作出書面回應。

質量提升沒有終點 以品質鑄口碑以品牌贏得市場

過去提到防水行業，很多人都認為假冒偽劣、市場門檻低，粗制濫造是不可忽視的行業亂象，要想在防水行業樹立良好的品牌、實現品牌溢價任重道遠。

但事實表明，有投入就會有收獲，堅持用質量、用品質鑄口碑就會形成良好的品牌效應。鑫桂湖桂湖集團始終堅持市場機制，用更好的品質與服務贏得客戶，先后與恒大、萬科、萬達、保利、碧桂圓、綠地、藍光、華西集團、富力等全國地產百強企業，中國鐵建、中國建筑、中國交建、中國電建、中核集團、北京建工等市政建設單位保持長期穩定的戰略伙伴合作關系，積累了良好的品牌信譽也擴大了品牌影響力。

今年，住房和城鄉建設部將建筑防水納入“提高住房標準化水平行動計劃”五大領域之一，要求防水行業的技術標準和工程質量在2020年達到國際先進水平，在2025年達到國際領先水平。中國建筑防水協會提出，要在防水行業實施質量保證期制度，防水工程質量保證期2020年達到20年以上，2025年達到30年以上。這也與鑫桂湖的品牌理念不謀而合，這一規定的實施將促進防水行業的重新洗牌，防水行業的發展也將真正進入實現品牌溢價的階段。

對于市場來說，經歷了長時間考驗、獲取良好口碑的防水品牌，也越來越成為業主和建設方選擇防水材料時考慮的重要因素。市場從未向現在一樣需要品牌與依賴品牌。

對于談到企業未來的發展，“那就先定一個小目標吧”孫忠軍笑到。

“國家有國家的五年計劃，行業有行業的發展規劃。我們也給自己定一個小目標，未來五年桂湖防水要做到中國生態防水材料領導品牌；市場上立足西南，布局全國，走向世界；在行業里爭做西南第一，中國防水行業的十強企業；銷量上希望能達到10億、完成股改，爭取IPO上市?！睂τ谖磥?，孫董信心滿滿，而我們也希望桂湖防水這樣的領軍企業能夠繼續做大做強，引領整個防水行業更加良性、更加規范可持續的健康發展。（查玉玲）